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高效的医患沟通,你的诊所不火都难!医生来学习一下!

近年来,"医患两类当事人"之间的矛盾愈演愈烈。而对一个诊所而言,出现医患矛盾是每个诊所都不愿意经历的事情,一旦处理不当,小则影响诊所声誉,大则造成无法承担的后果。
而今天咱们就要谈一下如何进行医患沟通,不仅能避免医患矛盾产生,还能搭建起双方彼此信任的桥梁,建立良好的诊所口碑,让服务过的病人转介绍从而让诊所越来越火爆。

我们都知道,一个诊所门诊量多不多,医患高效沟通起着决定性的作用。想必很多诊所的朋友都很疑惑,为什么我把病人的病完美的治好了,但是病人就是不帮他转介绍,甚至很多服务过的病人之后就不来了,为什么呢?
       在这里,告诉你,这是因为你们没有很好的进行沟通,病人领会不到你想表达的意思,可能你的出发点是好的,但是由于沟通不畅,病人领悟到的意思却是相反的,甚至是很负面的。而在你不懂得高效沟通的时候,你治疗的病人越多,可能得罪和逼走的病人越多。基层诊所宣传,一个很重要的渠道就是依靠病人的口碑,当你不懂得如何进行诊所营销、不懂如何宣传自己的时候,病人口碑就显得非常重要!

今天就给大家分享几点高效医患沟通的技巧。
第一点:全神贯注
1
【现状】很多时候,病人是扎堆到同一个时间点前来就诊的,这时候,为了不冷落后到的病人,医生会选择同时接待好几个病人。
2
【分析】这种看似都兼顾的接待办法,实际上在患者的心理会产生自己不被重视的感觉,从而引起抵触心理。

先到的病人心想:我先到的,排了很久的队,就想快点见到医生把病治好,因为医生一边给我治一边给后面的治,导致这个病我看了一个多小时,本来我半个小时就完事。如果治疗后几天内,治疗效果不明显,病人还会想,就是他不专心给我治病,说不定诊错了,一个小小的病这么久都没治好。久而久之,病人对诊所会产生不信任的感觉,一旦有别的诊所介入,很容易就被挖走了。

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【建议】每次只看一个病人,不要同时看好几个病人;病人交谈的时候要一心一意、全神贯注,不要三心二意。对于后到的患者告知要排队等待,久而久之,前来就诊的患者就会形成习惯,自觉维护就诊秩序。医生也能全身心的投入到诊病治病的过程中,不仅效率提高了,就诊的病人也满意了。
小结:问诊治疗时专心致志,让病人感到被重视!
第二点:耐心倾听
1
很多病人在就诊跟医生沟通的过程中,除了会告知医生与病症有关的事情,也会讲自己近期一些家里的情况,特别对于心理压力很大的病人,还会告诉你自己内心的苦闷。
2
【分析】很多医生觉得,你不用告诉我你自己家里那么多事情,我就给你治个病而已,我也不能帮你解决啊,还浪费我时间,后面还有一堆人排队等着治病呢。

对于病人来说,医生是救死扶伤的天使,他代表着妙手仁心,我信任他想告诉他我的病情和苦闷,想听听他的建议,我满心期待的准备听医生的建议和看法时,医生很不耐烦的打断了我,是不是他也觉得我这个人不好等等。久而久之,心理问题越来越严重,病情可能越来越严重。
3
【建议】门诊医生与病人沟通的过程中要善于倾听,而且要表现的专注、耐心、有兴趣。耐心倾听:专注地听他讲自己的病情和苦闷,本身就是双重的安慰和鼓励,更有利于全面了解病情和与病情相关的内容,这样能够更好的做好下一步的处置工作。只要建立起双方的信任基础,这个病人也会越来越忠诚。
小结:学会聆听病人的病情,因为病人不是专业人士,不要把自己不耐烦的情绪发泄给病人!
第三点:贴心服务
1
【建议】门诊医生要善于运用肢体语言,如真诚的微笑,信任的眼神,适当时的一个搀扶动作等方式对待自己的病人。
这些看似小小的动作,会拉近与病人的距离,增加与病人的感情,来看病的病人本来就被疾病所折磨,情绪自然恶劣,如果在这里得到的服务用“温暖、贴心”来概括,那肯定是一种特别的感觉,那接下来的工作已基本有了圆满的答案。
小结:小动作让病人感到温暖,有的时候可能仅仅是一杯热水!
第四点:通俗易懂
1
【现状】很多医生很博学,对病症的治疗水平很高。但是很多病人总是听不明白自己讲什么,总觉得沟通起来非常费劲。
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【分析】病人来自各行各业,他们的年龄层次不同、教育水平不同、家庭背景不同,很多时候医生讲出来的专业性术语,病人听不懂,对医生的提问回答的也是牛头不对马嘴。
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【建议】这时候医生就要注意运用通俗易懂,保护性的语言,不能一味的使用医学专业术语,以免病人听不懂或闹出笑话。一般情况时最好用普通话,如果病人年龄偏大或特殊情况下可用方言,另外谈论病情还要适度,以免给病人造成心理上的伤害。
小结:专业可以,但要让病人通俗的理解你的意思!
第五点:察言观色
1
【建议】注意心理学知识根据不同年龄、性别的病人,随时随地的注意察言观色,通过病人与亲属间的谈话,根据病人的不同反应,准确判断病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顾虑,及时调整谈话方式,以利于增加亲和力和可信度。


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初来乍到,请多多关照。。。嘿嘿,回个贴表明我来过。  
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事业是理念和实践的生动统一。 --亚里士多德

  
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不自重者,取辱。不自长者,取祸。不自满者,受益。不自足者,博闻。

  
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一个人的胆子大,才能有作为;畏怯的人,懦弱的人,他虽然没有身临其境的危险,但只要一听到人家的恐吓言语,早已吓得不知所措,试问这样的人可能有什么建树呢?——戴尔·卡耐基

  
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[size=5]说的真有道理啊![/size]
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人要是惧怕痛苦,惧怕种种疾病,惧怕不测的事情,惧怕生命的危险和死亡,他就什么也不能忍受了。——卢梭

  
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晨前皮包水(喝温开水),睡前水包皮(热水烫脚),健康又长寿,百岁不稀奇。
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落叶飘零的秋天,带不走的是夏伤。

  
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